FAQ

Das Tragen eines Bademantels ist in all unseren gastronomischen Einrichtungen Pflicht. Alle anderen Bereiche können Sie textilfrei nutzen. Wir bitten Sie aus Rücksichtnahme auf das Interieur in den Ruhebereichen um Nutzung von ausschließlich trockenen Handtüchern und Bademänteln. Im Restaurant und der Bar bitten wir Sie auf das Mitbringen von Handtüchern zu verzichten.

Saunaequipment können Sie gegen eine Waschgebühr auch vor Ort ausleihen (Bademäntel & Handtücher) Badeschlappen bieten wir zum Kauf an.

Eine Reservierung Ihres Tageseintritts ist ausschließlich über unseren SATAMA Onlineshop möglich und von uns immer empfohlen, um garantiert Eintritt in den Saunapark zu erhalten.

Unsere Gutscheine können als Zahlungsmittel auch in unserem Onlineshop eingesetzt werden. Vor dem Bezahlabschluss erscheint ein Eingabefeld, in das Sie Ihre Gutscheinnummer tippen, um online zu bezahlen.

Sollte die Summe im Warenkorb sich nicht mit dem Gutscheinwert decken wird Ihnen einen Restwergutschein ausgestellt bzw. werden Sie aufgefordert Restwerte mit einer anderen Zahlart im Shop zu begleichen.

Grundsätzlich ist der Tageseintritt bei einer Übernachtung in unseren Lodges inkludiert (nicht am Abreisetag). Dies gilt nicht bei Buchung von Ferienhäusern.

Bitte schließen Sie Ihre mitgebrachten Taschen und Wertsachen in Ihrem Umkleideschrank ein. Das Mitbringen eigener Taschen in den Saunapark ist aus Platz- und Sicherheitsgründen nicht erwünscht. Für mitgebrachte Bücher und Kosmetika stellen wir Ihnen gern stylische und wiederverwendbare SATAMA-Tragetaschen gegen Entgelt zur Verfügung, die Sie in den Saunapark mitbringen können. In den Innensaunabereichen und an allen Saunen befindet sich eine Vielzahl an Haken, an denen Sie Ihre Handtücher gern parken dürfen.

Das Mitbringen von Speisen und Getränken ist im gesamten SATAMA nicht erwünscht.

Das Baden in unserem Außenpool ist ausschließlich textilfrei gestattet. Sollten Sie aus verschiedenen Gründen auf das Tragen von Bikini und Badehose nicht verzichten wollen, ist ein Bad in unserem Scharmützelsee am hauseigenen Seezugang möglich.

Alle Gutscheine, die im SATAMA Onlineshop und auch vor Ort erworben wurden, fallen unter die gesetzliche Gültigkeit von 3 Jahren, die ab dem Ende des Jahres, in dem der Gutschein ausgestellt wurde, beginnt.
Das auf den Gutscheinen abgedruckte Datum 31.12.20XX weist dieses Ablaufdatum aus. Danach ist der Gutschein nicht mehr einlösbar.

Zusätzlich gilt eine Preisbindung, die auf 1 Jahr datiert ist. Verändern sich Preise im SATAMA, so gilt nach Ablauf des abgedruckten Datums der neue Preis und eine ggf. entstehende Differenz zum Gutschein muss vor Ort durch den Inhaber des Gutscheins ausgeglichen werden.

Gutscheine mit einer G-Nummer sind von dieser Regelung ausgenommen.

Bitte beachten Sie, dass eine Einlösung Ihres Gutscheins nur gegen Vorlage des Original-Dokuments erfolgen kann.

Befindet sich auf Ihrem Gutschein eine Nummer, die folgendes Muster aufweist, verfällt der Gutschein nach Ablauf des auf ihm abgedruckten Verfallsdatums - in der Regel 1 Jahr nach Ausstellung.

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Termine für Ihre Behandlungen empfehlen wir, im Vorfeld schriftlich zu reservieren. Sollten Sie die vereinbarten Termine nicht wahrnehmen können, bitten wir Sie um Ihre Stornierung - spätestens bis 24 Stunden vor Ihrem Termin. Anderenfalls behalten wir uns vor, Ihnen 80 % des Anwendungspreises in Rechnung zu stellen.

Zu Ihrem Geburtstag laden wir Sie natürlich gern auf ein Glas Sekt oder einen Vitamincocktail ein. Wir empfehlen Ihnen für einen richtig guten Start in Ihren Geburtstag ein tolles SATAMA-Frühstück in unserem Kaminrestaurant.
Einen freien Eintritt können wir Ihnen leider nicht spendieren.

Egal ob Zimmer, Appartment, Suite oder Ferienhaus - alle Unterkünfte werden von unserem Team gewissenhaft gereinigt und für Ihren Aufenthalt vorbereitet.
Deshalb garantieren wir eine CheckIn-Zeit ab 15 Uhr.

Das SATAMA Resort ermöglicht Ihnen einige Optionen bei der Wahl des Frühstücks.

Sollten Sie eine SATAMA Lodge oder ein Ferienhaus gebucht haben, besteht natürlich die Möglichkeit, sich selbst ein wunderbares Frühstück in der vorhandenen Küche zu zubereiten.

Darüber hinaus können Sie als Saunagast in Verbindung mit einem Tageseintritt natürlich ganz entspannt im Bademantel im SATAMA Kaminrestaurant am Frühstücksbuffet teilnehmen.
Wer nicht als Wellnessgast zu uns kommt, kann sich mit einem Frühstückskorb direkt an sein Appartement oder Ferienhaus von uns versorgen lassen. Bitte reservieren Sie diesen vorab bei unserem Rezeptionsteam.

Nach jedem Saunatag und auch nach Abreise unserer Übernachtungsgäste prüfen unsere Mitarbeiter alle Räumlichkeiten unseres Resorts. Vergessene Handtücher oder andere persönliche Dinge tauchen also in der Regeln noch am selben Tag wieder auf. Hinterlassen Sie gern Ihre Adresse an unserer Rezeption, und wir senden Ihnen bei Wiederauffinden Ihre persönlichen Sachen gern nach. Natürlich können Sie diese auch persönlich im Leuchtturm wieder in Empfang nehmen.

Unser Team gibt Ihnen Auskunft über die entstehenden Versandkosten.

Wir akzeptieren Visa, Master, EC-Karte und natürlich auch Barzahlung.

Für unsere Saunagäste steht in Wendisch Rietz ein großzügiger, kostenfreier Parkplatz zur Verfügung. Dieser befindet sich gegenüber unserer Leuchtturmrezeption.

Gäste unserer SATAMA Lodges und Ferienhäuser haben einen eigenen, zur Unterkunft gehörenden Parkplatz. Sollte dieser einmal belegt sein, empfehlen wir vor allem unseren Lodges-Gästen den nächst freien Parkplatz zu wählen.

Um die Eindämmungsverordnung des Landes Brandenburg umzusetzen, haben wir einige Bitten an Sie.